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       自动语音服务（IVR语音菜单）
        来话排队等待（ACD）
        自动话务均衡分配
        后台管理控制（设置、维护、权限管理）
        语音留言信箱
        来电客户资料自动弹屏
       客户的屡次服务记录
        传真发送/接收功能
        电话全程录音功能
        统计报表功能（提供电话记录相关数据报表）
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        满意度评价
        短信
        CRM
        呼叫监控（监听、强插\强拆）等

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